问答题，最好先看问题，然后读题干，这样带着问题看，能发现的更多。
没有干过项目经理（PM）的架构师，不是好的HRD，更不是好的CTO，哈哈哈哈
试题三（23分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理（没有项目管理经验），任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会（立项会，需求会，团队组建会，沟通会，变更会等等），只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。
在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。
小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，认为也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。
（11分）
人力资源管理，改名叫资源管理：从这个角度分析并回答问题即可。
编制资源管理计划，团队组建，团队建设，团队管理。
如何处理冲突，团队建设的几个阶段。
（1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。
（2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。
（4分）
标砖答案，这个理解并记忆就行，实在不行，说几个关键词也是好的，主要是这个套词，日常工作常用，多说几次，有助于装专家。
结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？
（2分）
结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于_______（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对于栏内）。
A、项目优先级冲突B、资源冲突C、个人冲突D、技术冲突
（6分）
请简要描述项目冲突管理的方法。
（11分）
（1）小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处：
1、项目管理经验不足，无法完成角色的转变；（程序员当项目经理的主要问题）
2、缺乏团队领导经验；
3、缺乏有效的交流和沟通；（也是开发的性格问题）
4、没有建立绩效评估体系；（没有管理经验和团队管理经验就会出现如下问题）
5、冲突管理做得不好；
6、小王没有掌握相关的人际关系技能。
改进的措施和优化都是基于上面犯错的内容进行反推，并根据没有做的流程，添加答案，如没有团队建设，沟通不到位，没有奖惩措施，没有量化进度和绩效，我记得经常考的一个点是优秀的团队都有哪些常见的特点，按照那个也可以顺利搞定此题。
（2）小王应该做好以下预防和改进措施：
1、跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈；
2、提高项目的绩效、保证项目的进度；
3、管理冲突、解决问题；
4、评估团队成员的绩效；
5、提高沟通交流能力；
6、掌握一些人际关系技能。
（4分）
项目经理小王应当重点学习的项目团队管理的方法：
1、观察和交谈；2、项目绩效评估；3、冲突管理；4、人际关系技能。
（2分）
C
（6分）
每次考人力基本都有这个
项目冲突管理的方法：1、撤退/回避；2、缓和/包容；3、妥协/调解；4、强迫/命令；5、合作/解决问题。