编辑导语:双十一十三周年如期而至,作为一个人为制造的商业节日,存活了如此之久。但今年的双十一似乎没有以往的热闹。究竟是什么使得如今局面转变?本文对95后消费观进行解析,一起来看看这届年轻人面对双十一的态度。
十三岁的“双11”如期而至。作为一个人为制造的商业节日,它的寿命已经很长了。今年的双11,似乎没有掀起像往年一样壮阔的波澜。去年,定金人、尾款人一度成为热腾腾的流行语,而今年,“付尾款”对不少人而言已经成为一种没有太多兴奋感的“仪式”了。在社交平台上搜索关键词“双11”,我们甚至能看到年轻人这样劝诫自己和他人:
不要囤货,囤货不如囤钱。任何东西都有“买了以后不喜欢”的风险,只有钱永远让人趋之若鹜。在消费主义的洗脑和规训下,很多人都觉得双11、必须买点东西,怎么着,一年必须给资本家送两次钱吗?双11只有诞生的第一年在认真打折,后来活动很花哨实则很忽悠,以前折腾一天,现在折腾一个月。最懂营销的当属美妆品牌了,口红四五个色号不嫌多,护肤流程少则四五步多则近十步,面膜鼓吹天天敷,皮肤折腾坏了又吹起“维稳”的风。……
不难发现,从过去的苦苦守候、疯狂抢购,到如今的吐槽遍地、行动乏力,年轻人对双11的态度正在经历度大转弯。今年的双11,既是“尾款人”的修罗场,也是观察用户消费习惯的放大镜,我们和95后们聊了聊,发现了他们的消费习惯正在发生着五个转变。
一、从“钱都去哪儿了”到发现“隐形巨额消费”
时而豪掷千金时而异常抠门、一边挑剔成性一边疯狂种草,95后的消费行为错综复杂、充满矛盾。
然而对于年轻人而言,“钱都去哪儿了”似乎是一个亘古不变的灵*拷问。双11的存在,让消费行为得到集中爆发,正好为当代年轻人提供了一个冷静审视自己消费习惯的机会——一些平日里不易察觉的“隐形巨额消费”,正在浮出水面。
所谓“隐形巨额消费”,是指在查看账单之前,年轻人们并不知道自己居然在某些领域花费了如此多的金钱。这些花费,往往通过“小额”加“高频”的方式产生。
今年25岁的媒体从业者“绵君”透露,今年双11,她购买了金额总计多元的猫粮、猫砂和猫玩具。“平时这些商品都是按月购买,每个月猫粮多,猫砂一百多,猫玩具和猫零食几十块至一百多块不等,乍一看好像也不是一笔巨额开支,双11我一次性屯了半年的量,才发现原来在猫身上花了这么多钱。”
据“绵君”计算,她平均每月花在猫主子身上的钱约有五六百,她家的猫已经养了四年,算起来已花费了两三万人民币,这还不包括猫咪体检、生病后的大额医疗费用,但是由于这些费用被分散在日常的开支里,所以变成了一笔不那么容易被察觉的“隐形巨额开支”。
26岁的互联网从业者“文文”查看了自己的账单,发现自己花费最多的商品是“面膜”。年双11,他大约囤下了60多盒面膜,花费超过元。“我自己并不会用那么多面膜,以前去国外出差的时候会零星地购买,用来送客户、送朋友,现在因为疫情只能通过网购去购买,才发现自己竟然在面膜上花了这么多钱。”
25岁的程序员“夏洛特”的“隐形巨额消费”则是咖啡。“因为工作经常加班熬夜,一天喝两三杯咖啡都不在话下,过去经常喝星巴克,每杯30块,一天下来要花60到90块,一个月光喝咖啡就要花掉1到块,一年累积下来也有一两万的开支。”
这个双11,“夏洛特”给自己来了一场“咖啡降级”,她囤了上千元的胶囊咖啡,单价5元左右,加上兑的纯牛奶或流行的燕麦奶,每杯算下来单价约10元,即便已经消费降级,一个月光喝咖啡也要花掉几百元。
对许多精明的95后而言,“钱都到哪儿去了”,已经不再是一个无解的问题了。只要有心,他们就能揪出那些潜藏在日常生活中的“隐形巨额消费”,并对自己的消费习惯做出调整和新规划。
二、反“消费主义”,拥有超高“物商”
商家成天给女性洗脑劝她们变得更‘精致’,其实让女性浪费了大量时间在完全没必要的自我修饰上。消费主义给我们设下的陷阱之一,就是“要用专门的东西做一件事”,比如我们完全可以用淘汰掉的T恤做睡衣,商家却给我们推荐了无数印有可爱图案的居家服。“矫情美学”也是消费主义的陷阱,一支白色的笔,叫“白色”只能卖出10只,叫“珍珠白”能卖出20支,叫帕卡凡纳圣殿白可以卖出支,叫扑了蛾子白,可能连1支都卖不出去……
这届95后消费者,年纪轻轻就已经看透了“消费主义”的套路。体现在行动上,他们很难在双11这样的人为节日被激发起“新的需求”,他们的“物商”正在水涨船高,躺在他们双11购物车里的东西,正变得越来越实用。
25岁、研究生在读的“城市女青年”,她的双11购物车中只有“元25份的肯德基蛋挞优惠券”。而22岁的大学生“Hln”今年双11唯一囤的货,就是“懒人手机支架”。
Hln介绍:“这个手机支架可以夹在床头,平时躺在床上刷手机、追剧可以完全解放双手,30几块钱买不了吃亏买不了上当。唯一的问题就是这款支架的使用寿命并不长,经常被我掰坏,所以趁着双11多屯几个,留着以后慢慢用。”
还有不少年轻人,在双11囤了很多游戏点卡、电影券、教辅材料等等,都是一些客单价不高、日常也会用到的商品。
这些看似“微小”的需求,恰恰是了解年轻人真实消费情况的最佳切入口。美国营销专家马丁·林斯特龙曾在《痛点:挖掘小数据满足用户需求》一书中提到:“西方国家许多地区,厨房里的盐罐上大多有3个漏孔、胡椒罐上有1个漏孔,而亚洲很多国家则恰好相反,胡椒罐有3个,盐罐有1个,不同人群的味觉偏好由此可见。”马丁·林斯特龙认为,“
只有真实个体的习惯、喜好、厌恶、装饰等这些小数据,才能最贴切地证明:我们是谁,我们渴望什么。”95后购物车中的“小物件”同样如此,无论是肯德基优惠券、懒人手机支架、书籍,都出自年轻人的真实需要,而不是被“消费主义”创造出来的欲望。消费主义的核心特征是,通过不断制造“制造欲望-商品-满足欲望”的循环,来实现市场扩张和盈利。
但年轻人正在智商、情商之外,已经逐渐培养起“物商”,即“我是物品的主人”而非“我被物品奴役”。
他们对于商家疯狂刺激但自己并不需要的商品,并不会那么容易轻易“上头”了,他们的购物车周围仿佛有一层看不见的堡垒,正在努力把充斥着“消费主义”话术的营销阻挡在外。
三、从“折扣晕眩症”,到技术流“做题家”
最近,有网络段子生动讽刺了双十一的优惠套路:
“把优惠券藏在大兴安岭丛林深处,一颗四百年古树右后方英尺的、刘姓土拨鼠家的车库里,在2小时内找到土拨鼠一家、并在车库前合影留念,即可获得5元优惠券。”
如果说设置复杂繁琐的优惠机制是双11商家的“必杀技”,那么这届95后大概是“见招拆招”的集大成者。
他们愿意撸起袖子做“折扣奥数题”、汲取各大平台博主研究成果并进行多平台比价,各种“技术流”齐上阵,与商家的套路进行正面对峙。
“文文”表示,“下单前,我会查看多个电商平台的品牌旗舰店中单品价格是否一致;如果是‘买一送X’的优惠,我会把总价和实际件数输入计算器,计算每一件商品的单价,确认这个优惠达到了我的心理预期才下单。”
25岁的高中化学老师“巧克力张张包”通常会对网红博主的分析成果进行“抄作业”,来为自己的购物决策做指导。更有心的“做题家”们,还会对比双11期间与双11前的价差,对比同款商品今年与去年的价差,或者对比线上与线下的价差。
22岁的大学生“达达小丸子”发现,她喜欢的一款酸奶在双11期间的单价,远超自家楼下超市的价格,“线上3.32元/袋,线下2.67元/袋,我还能说啥?”
商家“暗搓搓”的涨价举动,很容易被这届年轻人抓个现形。因为双11的过度营销,“折扣”这个名词已经有些被污名化了,年轻人也已经变得愈发警惕,不让自己跌入折扣的“迷宫”。
四、理性囤货,双11“下头症”
优惠券、满减券、赠送小样等方式,是平台和商家刺激用户新消费需求的惯用套路。毕竟,严格按照自己购物清单采购的人需要极大定力。“为了50元的购物津贴,买了多的东西”也不足为奇。为了一张金额有限的优惠券,结果越买越多,这种不理智的消费症状正在95后身上失效。
95后选择“双11”,更多地是为了集中、相对低价地采购必需品、消耗品。对于习惯“理性囤货”的95后,双11无法轻易激起他们额外的消费欲望了。
“巧克力张张包”购买化妆品或者服装,基本都会选择固定的品牌,双11对她而言,就是可以购买原本已经短缺的固定品牌消费品,“不会在双11期间再购买其它东西了,要买的都是计划中的衣服”,正因此,她对“双11”的到来毫不敏感,甚至“根本没有感受到双11的来临”。
而更多人之所以参与双11,主要是购买日常消耗品,活动期间低价、大量购买之后不用再费心,比如将纸巾、隐形眼镜药水等消耗品一次性买够了,可以很长时间不