““个人”正逐渐成为一个巨大系统里的微小芯片，而这个巨大系统却没人真正了解。每天我通过电子邮件、电话和文章吸收无数数据，处理这些数据，再通过更多电子邮件、电话和文章，传回新的数据。但我真的不知道，在整个宏观的架构中，我究竟身处何处？我所产出的那些数据，又如何与其他几十亿人或计算机产出的数据连接？而且我也没有时间找出答案，因为光是回复电子邮件就已经耗尽我的时间。而随着我提升效率，能够更有效地处理更多信息，也就是回复更多电子邮件、打更多电话、写更多文章，反而让身边的人淹没在更多的数据之中。”—尤瓦尔·赫拉利，《未来简史》
如果是简单的将商业搬到线上，甚至只是终端用户消费商品，商家发货，在线化的进程对今天的世界不会产生多大的影响，而当大数据技术，算法这些技术出现时，如图5.20所示，用户在线过程中的行为就具备了商业价值，通过大数据分析用户的行为习惯，再通过算法技术进一步让人与机器之间形成高频的互动，机器在学习的过程中逐步进化，人却在这个过程中逐步减少参与，成为数字化进程中的某种优胜劣汰，这个过程是残酷的，却非常现实。
图5.20来源《数智驱动增长》
技术集群的协同效应的体现，往往需要一个重要的契机，正如今天由IoT，5G，AI，云计算等等技术协同都到了一个合适的时间点，数据尤其是大数据对于商业的意义不再是静态的，而是通过海量的数据进行分析，促进人到机器之间的互动加深人工智能的进化，继而推动整个产业的自动化场景，这就是当下正在发生的大环境。
“截至年，超万家企业通过钉钉实现了数字化转型。约万个商家建立了智能客服新组织，个商家具备了虚拟消费者洞察服务的组织能力，个天猫商家成立“互联网新品部”，阿里巴巴商业操作系统给企业带来的组织升级力量已颇具成效。以宝岛眼镜为例，从年“”到“双11”，宝岛眼镜全国1多家门店的0多名门店导购，以及总部和经销商的0多名工作人员共计余人，全部开通了钉钉导购分享及分销功能，借助平台的“导购分佣”产品能力，宝岛眼镜额外为导购分销促成的交易支付“导购员成交”佣金，极大地刺激了导购分销的积极性。
数智化的企业经营能力需要新组织来保障。这要求管理者改变理念，推动组织本身走向数智化。在扁平、开放、灵活的组织形态下，一线的经营数据和反馈可以得到实时回流和分析总结，企业的核心能力可以高效地配置给每一位一线员工，一方面使流程服务于人，激发团队成员的自主性，另一方面也可以大幅降低协同成本。”——新商业学院主编、肖利华等著，《数智驱动新增长》
“数字孪生是充分利用物理模型、传感器更新、运行历史等数据，集成多学科、多物理量、多尺度、多概率的仿真过程，在虚拟空间中完成映射，从而反映相对应的实体装备的全生命周期过程。数字孪生是一种超越现实的概念，可以被视为一个或多个重要的、彼此依赖的装备系统的数字映射系统。”—百度百科
这种智能商业平台从过去由头部互联网科技主导，转向到每一家企业都在构建这种智能化平台，终端用户的数据几乎全环节中都在被深度加工，整理，最终构建成一个庞大的，逐步智能化的数字网络，如图5.21所示。
图5.21来源陆奇的分享课件
从平台到企业，都在重视数据的价值，通过数字化工具构建用户数据模型，在完成数据模型的建设过程中，完成对数据的标准化的处理。前面我们谈到的那样，在线化过程中大量的用户数据分布在不同的网络生态之中，在数字化进程的推动下，无论是平台还是企业逐步通过数字化工具对拥有的数据进行深度处理，构建适配自己业务的数据模型，再反过来反哺业务的发展，形成一个良性的循环，这个过程中数字化工具扮演了极其重要的角色。
当平台首先完成数据化体系为企业提供延展的数字化工具，企业连接数字化工具再对自己的数据进行处理，以此类推，共同完成了数字化网络生态的构建，某种程度上数字化工具扮演了从C到B端的桥梁作用，而且是最后一公里的连接与打通，成为主网络生态中的若干分支网络中的连接线。
我们在移动互联网时代没有过多提及数字化还有一个深层次原因，平台所整理大数据样本或者模型严格来说还是粗糙的，只有为用户提供具体服务与产品的企业参与进来，才能更加细化理解每一位用户的喜好，企业像数字空间中的放大镜，帮助数字网络触及到具体用户的行为数据，继而反馈到平台之中。
我们以出行行业为例，出行平台无法提供非常具体的服务与产品来清晰地知晓用户究竟在哪里，会去往哪里。只有接入出行网络中的网约车借助数字工具导航应用服务于用户，才能描绘出用户的喜好与路线，而且随着用户的数据累计增加，对用户的喜好了解程度也越深。
我们再以电商平台距离，平台可能通过大数据模型知道用户的消费能力，购买物品种类等数据，但是缺乏具体指导用户的性格与行为特征，例如用户一般晚上十点以后才会咨询，例如a用户晚上咨询频率较高等等，这些细节唯有平台上的商家才会知道的更加具体。
数字化进程中，就是推动平台，企业进一步精细化用户数据，构建更为精准的数据模型，促进更大程度上的融合与集成。
这个工作量是非常惊人的，也是我们社会有史以来最大规模的数据收集，整理，分析等一体的浩大工程，只不过这个过程是潜默式的，几乎所有的在线用户都无意识的参与了这个进程。这在其他任何时候都是无法想象的，这个场景非常适用于企业数字转型的过程，企业只有通过数字化工具为用户提供更好的服务与产品，用户就会自愿接入企业的数字化平台，并成为忠实的用户。从根本上看，对于企业而言数字化本质还是工具，提升效率的工具，而服务与产品才是充满温情的联系，才能打动用户。
同样，数字化浪潮下也驱动传统软件商思变，调整服务模式来适应市场的需求，不然就可能面对被市场淘汰的可能。
泛微专注协同管理软件领域20年，曾是钉钉的核心服务商，但是随着企业
